En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 5 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es impactar a 100 millones de personas en la región.
Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.
Como Customer Success Lead estarás enfocado en maximizar la adopción, retención y expansión de clientes de Fintoc, impulsando el crecimiento sostenible del negocio a través de la optimización del valor entregado por los productos.
Funciones del Customer Success Lead:
Liderar al equipo de Customer Success en temas relacionados a adopción, retención y expansión de la cartera de clientes. Vas a tener que establecer metodologías y procesos estandarizados para cada función, dando coaching y planificando el desarrollo de las personas y el área con foco en cumplir los objetivos de la empresa.
Adopción:
- Diseñar e implementar programas de onboarding estructurados.
- Establecer hitos de adopción y métricas de activación para nuevos clientes.
- Monitorear indicadores de salud de cuentas para identificar clientes en riesgo de baja adopción.
- Coordinar con equipos técnicos para resolver barreras de implementación y uso.
Retención:
- Implementar programas de retención basados en segmentación de clientes
- Gestionar renovaciones de contratos y negociaciones de términos
- Crear planes de recuperación para clientes en riesgo
Expansión y Crecimiento:
- Identificar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling
- Mapear el potencial de crecimiento dentro de cuentas existentes
- Presentar nuevos productos y funcionalidades que agreguen valor al negocio del cliente
Qué esperamos
- Experiencia de 5+ años en roles de gestión de cartera de clientes: hunter o farmer.
- Experiencia liderando equipos de alta agencia.
- Conocimiento de medios de pago, fintech o banca.
- Track record exitoso en métricas de churn reduction y revenue expansion.
Proceso de Selección:
- Entrevista con Flo, del equipo People.
- Entrevista técnica: tendrás que resolver un desafío práctico para imaginarnos cómo sería trabajar contigo.
- Entrevista con Felipe, del equipo de Sales.
- Entrevista con un founder de Fintoc.
- Por último, un café con el equipo para conocernos mejor.