En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 4 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es impactar a 100 millones de personas en la región.
Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.
Buscamos a una persona con increíbles habilidades de comunicación, que sea capaz de escuchar una consulta, traducirla al lenguaje técnico del equipo, buscar la respuesta y devolverle al cliente en palabras sencillas lo que pasó y cómo se solucionó.
La misión de este rol es solucionar los problemas que tienen nuestros clientes. Dando un seguimiento a la resolución de cada uno y derivando a los equipos internos que sean necesarios para dejar tranquilos.
Como Customer Support Specialist
- Estarás a cargo de la respuesta de cualquier comunicación que inicien nuestros clientes por los distintos canales. Los guiarás en la implementación, aclararás sus dudas, resolverás sus problemas y sobre todo los mantendrás informados del avance.
- Aprenderás cómo funcionan nuestros productos y traspasarás ese conocimiento de forma clara y sencilla hacia los clientes. Al mismo tiempo, analizarás lo que digan nuestros clientes para levantar mejoras de producto, haciendo el seguimiento interno de éstas.
- Derivarás y priorizarás las consultas o problemas que necesiten atención directa a los equipos que correspondan.
- Crearás los tickets para ingeniería, los cuales deben ser claros y completos como para que el equipo los pueda trabajar sin hacer más preguntas.
- Te asegurarás de que nuestros clientes tengan una excelente experiencia y que sus problemas sean solucionados.
- Propondrás mejoras para los procesos de soporte, teniendo que hacerte cargo de su implementación y éxito.
Qué esperamos
- Gusto por hablar con clientes todo el día, todos los días.
- Habilidades de comunicación oral y escrita. Somos cuidadosos con los typos, el modo y forma de entregar los mensajes.
- Habilidad para explicar aspectos complejos de forma sencilla y clara.
- Foco en la mejora continua, en crear procesos y flujos útiles para responder a los clientes.
- Que entiendas sobre tecnología y el funcionamiento de nuestros productos.
Proceso de entrevista
- Entrevista con Jope, del equipo People.
- Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en el contexto de Fintoc.
- Entrevista con Pablo, Technical Product Manager.
- Entrevista con Cristóbal, co-founder de Fintoc.
- Por último, un café con el equipo.