Key Account Manager
En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latam. Partimos con una idea simple: conectar la plata con el código, y ya lo estamos haciendo realidad. Hoy más de 7 millones de personas usan Fintoc en su día a día —y aun así, sentimos que recién estamos empezando. Queremos llegar a 100 millones.
Para lograrlo, estamos construyendo un equipo único: personas que se hacen cargo, se mueven rápido y disfrutan resolver problemas difíciles de manera simple. Si te entusiasma construir soluciones con impacto real, este desafío es para ti.
Un Key Account Manager (KAM) es el responsable de la relación con nuestros clientes más importantes después de la venta, asegurando su éxito, crecimiento y continuidad con Fintoc.
Tendrás un impacto directo en el crecimiento de la compañía: trabajarás de cerca con clientes estratégicos y colaborarás con equipos como Sales, Product y Strategy para mejorar continuamente su experiencia y evolucionar nuestros productos.
Como KAM
Desarrollarás relaciones de confianza con nuestros clientes desde su onboarding hasta su etapa de madurez para asegurar que Fintoc sea un aliado estratégico de largo plazo. Tendrás que comprender en profundidad los dolores, necesidades y requerimientos de estos clientes.
Trabajarás con clientes estratégicos, entendiendo su negocio, necesidades, desafíos y proponiendo continuamente soluciones que cumplan con sus objetivos y los ayuden a crecer.
Detectarás fricciones tempranas y actuarás proactivamente para evitar churn y asegurar una excelente experiencia. Harás seguimiento continuo a la salud de la cartera mediante métricas de uso, performance de pagos y satisfacción.
Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario.
Tendrás que generar upsell y cross-sell y así aumentar la facturación de estos clientes.
Mantendrás el CRM de Fintoc al día, reflejando la salud y oportunidades de tu cartera. Automatizarás y escalarás procesos con AI, N8N y otros. Además, prepararás informes de progreso y pronósticos de crecimiento o reducción de la cartera entregada.
¿Qué esperamos de ti?
Alrededor de 2-3 años de experiencia en roles similares: Business Development, Account Manager, Customer Success, preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
Experiencia en roles de venta, donde hayas tenido que dar soluciones basadas en las necesidades del cliente: venta consultiva.
Altas capacidades de comunicar y generar relaciones interpersonales en distintos contextos y niveles organizacionales.
Experiencia en el manejo de clientes, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, con organización, preocupación y foco hacia el cliente.
Hayas trabajado con CRM como HubSpot o Salesforce.
Proceso de selección
Conversación con Jope del team People, para conocerte y que nos conozcas mejor.
Fase técnica: queremos imaginarnos cómo sería trabajar juntos en Fintoc.
Entrevista con Coke, nuestro Head de Success para ahondar en el rol.
Entrevista con uno de nuestros founders.
Y para cerrar, un café con personas de distintas áreas, para ver si hacemos buen match.