Key Account Manager
En Fintoc estamos construyendo la infraestructura de pagos para Latinoamérica. Hoy más de 6.5 millones de personas usan nuestros productos todos los días, y queremos llegar a 100 millones en los próximos 5 años.
Key Account Manager (KAM), es el rol responsable del ciclo de vida de post-venta con los clientes más importantes de Fintoc. El trabajo se traduce en el éxito, retención y renovación de clientes y contratos.
El impacto directo al crecimiento de Fintoc desde este rol es enorme, ya que te convertirás en el enlace de confianza para nuestros clientes, entenderás su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a usar de la mejor manera nuestros productos. En esto, trabajarás mano a mano con el ecosistema fintech, pudiendo participar y ver en primera fila cómo se desarrolla el mundo de pagos en Chile y México.
Tus principales aliados serán Sales, Product y Strategy con los que trabajarás con dos objetivos claros: garantizar una excelente experiencia de uso y escuchar feedback para que podamos seguir innovando en el mundo de pagos. Esto siempre de mano del análisis que puedas hacer en base a data de las necesidades de los clientes.
Como KAM
Desarrollarás relaciones de confianza con nuestros clientes desde su onboarding hasta su etapa de madurez para asegurar que Fintoc sea un aliado estratégico de largo plazo. Tendrás que comprender en profundidad los dolores, necesidades y requerimientos de estos clientes.
Trabajarás con clientes estratégicos, entendiendo su negocio, necesidades, desafíos y proponiendo continuamente soluciones que cumplan con sus objetivos y los ayuden a crecer.
Detectarás fricciones tempranas y actuarás proactivamente para evitar churn y asegurar una excelente experiencia. Harás seguimiento continuo a la salud de la cartera mediante métricas de uso, performance de pagos y satisfacción.
Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario.
Tendrás que generar upsell y cross-sell y así aumentar la facturación de estos clientes.
Mantendrás el CRM de Fintoc al día, reflejando la salud y oportunidades de tu cartera. Automatizarás y escalarás procesos con AI, N8N y otros. Además, prepararás informes de progreso y pronósticos de crecimiento o reducción de la cartera entregada.
Qué esperamos
Alrededor de 2-3 años de experiencia en roles similares: Business Development, Account Manager, Customer Success, preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
Experiencia en roles de venta, donde hayas tenido que dar soluciones basadas en las necesidades del cliente: venta consultiva.
Altas capacidades de comunicar y generar relaciones interpersonales en distintos contextos y niveles organizacionales.
Experiencia en el manejo de clientes, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, con organización, preocupación y foco hacia el cliente.
Hayas trabajado con CRM como HubSpot o Salesforce.
Proceso de selección
Conversación con Jope, nuestra encargada de Personas para conocerte.
Entrevista con Coke, nuestro Head de Success para ahondar en el rol.
Fase Técnica o desafío práctico.
Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estamos alineados.
Por último lo más entretenido, conocer al equipo!
Trabajamos en persona en las oficinas de Santiago de Chile