Key Account Manager, México

En Fintoc estamos construyendo la infraestructura de pagos para Latinoamérica. Hoy más de 6.5 millones de personas usan nuestros productos todos los días, y queremos llegar a 100 millones en los próximos 5 años.

Trabajamos en persona en las oficinas de Santiago de Chile o Ciudad de México.

El rol de Key Account Manager (KAM) será clave para asegurar que nuestros clientes en México tengan una experiencia exitosa con Fintoc desde el primer día. En este rol, serás responsable del ciclo de vida post-venta, acompañando a nuestros clientes desde el onboarding, asegurando la adopción y el uso correcto de nuestros productos, y detectando oportunidades para maximizar el valor que Fintoc entrega a cada cuenta.

Tu impacto en nuestro crecimiento será directo: serás el partner de confianza de nuestros clientes, entenderás profundamente su negocio y los ayudarás a escalar utilizando SPEI, IFPE y el ecosistema de productos de Fintoc.

Como KAM

• Acompañarás a los clientes desde el onboarding hasta su etapa de madurez, asegurando una activación rápida y exitosa.

• Construirás relaciones de confianza con clientes estratégicos, entendiendo su negocio, necesidades y desafíos.

• Detectarás fricciones tempranas y actuarás proactivamente para evitar churn y asegurar una excelente experiencia.

• Identificarás oportunidades de upsell y cross-sell, ayudando a los clientes a sacar el máximo provecho de Fintoc.

• Serás la voz del cliente dentro de Fintoc, compartiendo insights con Producto, Ingeniería, Ventas y Marketing.

• Harás seguimiento continuo a la salud de la cartera mediante métricas de uso, performance de pagos y satisfacción.

• Prepararás reportes de avance, riesgos y oportunidades de crecimiento de la cartera asignada.

• Trabajarás de la mano con Ventas, tomando ownership de temas post-venta y operativos.

Qué esperamos

• Entre 2 y 3 años de experiencia en roles como Account Manager, Customer Success, Business Development o similares, idealmente en productos tecnológicos o SaaS.

• Experiencia en venta consultiva o gestión de clientes, entendiendo problemas y proponiendo soluciones.

• Mentalidad analítica: comodidad usando datos para priorizar acciones y tomar decisiones.

• Habilidades sólidas de comunicación y relacionamiento con distintos perfiles.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con fuerte foco en el cliente.

• Motivación para trabajar en un entorno de alto crecimiento, con cambios rápidos y mucha construcción desde cero.

• Experiencia usando CRM como HubSpot o Salesforce (no excluyente).

Proceso de selección

1. Conversación con Jope, del equipo de Personas.

2. Entrevista con Coke, nuestro Head de Customer Success para ahondar en el rol.

3. Fase Técnica o desafío práctico.

4. Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estamos alineados.

5. Por último lo más entretenido, conocer al equipo! 🚀