El problema lo comparten muchas más empresas de las que parece. Seguros, gimnasios, telcos, suscripciones digitales, automotoras, fintechs de crédito, etc.
Todas viven de cobrarle lo mismo al mismo cliente cada mes y casi todas tratan el primer rechazo como el final del cobro. Mientras que la gestión de lo que falla queda en manos del equipo de cobranza, uno por uno.
El escenario
Pensemos en una aseguradora, una cadena de gimnasios o cualquier negocio que carga lo mismo al mismo cliente todos los meses. Con un ticket promedio de $35.000 y 100.000 clientes, la facturación bruta debería ser $3.500 millones al mes.
Si el 60% de los cargos falla al primer intento y no hay un motor o un equipo que reintente esos cobros con criterio, quedan como deuda. El equipo y sus agencias de cobranza los persigue uno por uno, lo que se traduce en 60.000 cobros gestionados a mano cada mes.
La recaudación efectiva baja a $1.400 millones. Los otros $2.100 millones dependen de cuánto logre recuperar el equipo manualmente.
Lo que cambia con un motor automático
La mayor parte de esos 60.000 fallidos no son irrecuperables. Son tarjetas que mañana sí tienen fondos, bancos que destraban el cargo en la tarde, clientes que pagarían por transferencia si alguien se los pidiera. Lo que pierde plata no es la voluntad de pago, es perseguir cada uno a mano.
Recurring Payments cierra ese ciclo sin intervención del equipo. Cuando un cobro falla, lo vuelve a ejecutar en el momento con mejor probabilidad de éxito según el tipo de rechazo, el horario, el medio de pago y los patrones del cliente. Si reintentar sobre la misma tarjeta no funciona o no tiene sentido, le manda al cliente un link de pago alternativo: transferencia, botón bancario u otra tarjeta.
Ese ciclo, repetido 60.000 veces al mes, es lo que mueve el resultado.
El resultado
En el ejercicio con esta empresa real, de los 60.000 cobros fallidos al mes, alrededor del 32% se recupera de forma automática. Son cerca de 19.000 cobros que antes se perdían y ahora entran a caja.
En plata: $650 millones adicionales al mes. Un 46% sobre la recaudación base.
El equipo de cobranza, en paralelo, deja de perseguir cargos uno por uno y pasa a revisar un dashboard donde puede ver en vivo los movimientos y el flujo de sus cobros de manera organizada en segundos.
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Puedes usar Recurring Payments para inscribir medios de pago, ejecutar los cargos, o delegarnos todo el ciclo de cobranza.
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