Centro de ayuda

Fintoc es un medio de pago que permite pagar mediante transferencia bancaria y tarjetas. Facilitamos pagos de servicios, compras en comercios, recargas de transporte y telefonía, suscripciones automáticas (PAC), entre otros.
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Si ves un movimiento como “Medio de pago Fintoc” o “TEF a Fintoc SpA”, significa que realizaste un pago a través de Fintoc.

Si ves un cobro en tu banco a nombre de Fintoc que no reconoces, revisa cuál de estas situaciones se parece más a la tuya:

1. No reconozco haber hecho un pago hacia Fintoc

   Fintoc es un medio de pago que funciona a través de transferencia bancaria y tarjetas, para el pago de servicios o comercios en línea. Por esta razón es posible que tengas un movimiento en tu banco a nuestro nombre.

2. El cobro se repite mes a mes con el nombre "PAC Fintoc"

   Esto corresponde a una suscripción de pago automático de cuentas (PAC), usada por algún servicio para cobrarte de forma recurrente (por ejemplo: colegios, créditos, suscripciones). Fintoc es solo el medio de pago que utiliza el servicio.

3. No corresponde a ninguna de las anteriores

   Si no reconoces el servicio asociado al movimiento en tu banco, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a revisarlo.

Si hiciste un pago con Fintoc y quieres confirmar que la transacción se hizo correctamente, puedes conversar con nuestro equipo de soporte e informar los siguientes datos para poder ayudarte:

• RUT del titular de la cuenta con la que se hizo el pago

• Fecha exacta o aproximada del pago

• Monto exacto del pago (ejemplo: $10.854)

En caso que cuentes con un comprobante del banco o de Fintoc, puedes ajuntarlo para que lo revisemos.

En Fintoc los reembolsos o devoluciones se realizan de forma automática en la cuenta de origen del pago, luego de haber sido iniciados por el servicio o comercio donde realizaste el pago.

¿Cuanto tiempo tarda mi reembolso?

Una vez iniciado el reembolso por parte del servicio o comercio, este se realiza dentro del mismo día si fue a través de transferencia o en caso de haber sido con tarjeta puede tarde entre 2 a 10 días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

¿Qué hago si no he recibido mi reembolso?

En ciertos casos excepcionales, el reembolso puede tardar más de lo esperado. Si es tu caso y necesitas más información, contáctanos indicando los siguientes datos:

• RUT del titular de la cuenta

• Monto exacto del pago

• Fecha exacta o aproximada del pago

Los pagos por transferencia suelen acreditarse al instante a los pocos minutos. Los tiempos pueden variar según el banco y comercio utilizado.

Puedes pagar con Fintoc desde casi cualquier banco Chileno, dentro de los más conocidos están Banco de Chile, Banco Santander, BancoEstado, Banco Itaú y BCI. Al momento del pago verás el listado completo de opciones y selecciona el tuyo.

Dependen de tu banco, del tipo de cuenta y del método de autorización que uses (MFA, por ejemplo la App de tu banco). Los topes de un pago con Fintoc son los mismos que ya tienes en tu banco, así que puedes revisarlos ahí.

Los reembolsos los gestiona el comercio en el que realizaste el pago. Si necesitas uno, contacta directamente al comercio; ellos pueden emitirlo desde Fintoc.

Una vez que el comercio o servicio inicia el reembolso, suele acreditarse entre 1 a 5 días hábiles si fue un pago a través de transferencias bancaria o 5 a 30 días hábiles si fue a través de tarjeta de crédito o débito, dependiendo de tu banco.

El reembolso siempre se realiza al mismo medio de pago que usaste originalmente. No es posible recibirlo en una cuenta o medio distinto.