Customer Success Analyst
En Fintoc, creemos que las mejores soluciones hacen la vida más simple. Por eso, estamos cambiando la forma en que las personas pagan por internet con un sistema cuenta a cuenta (A2A).
Este modelo ya está transformando el mercado en Europa, Brasil y Norteamérica. Nuestro objetivo es liderarlo en LATAM.
Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días.
Nuestra meta es impactar a 100 millones de personas y hacer que los pagos A2A sean el método dominante en la región. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.
En Fintoc el foco está en los clientes. Por eso tomamos la decisión de ampliar el equipo y contratar a un Customer Success Analyst, quien será responsable del ciclo de vida de post venta de todo cliente. Su trabajo se traducirá en el éxito, la retención y renovación de las relaciones y contratos con los clientes convirtiéndose en un asesor de confianza para los clientes, entendiendo su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a utilizar de la mejor manera nuestros productos.
Como Customer Success
- Llevarás el ciclo de vida de postventa de nuestros clientes en colaboración con el equipo comercial y técnico.
- Mapearás oportunidades de crecimiento en upselling y cross-selling.
- Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Ventas, Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario.
- Impulsarás el estado de la cuenta, incluido el rendimiento de los pagos, la optimización de costos, las renovaciones y el crecimiento de la cuenta, las referencias y la satisfacción del cliente en todo su ciclo con nosotros.
- Te encargarás del análisis de datos del equipo de Customer Success.
Qué esperamos
- Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, mostrando proactividad, preocupación y foco hacia el cliente.
- Que seas hacker, es decir, que encuentres soluciones fuera de lo común cuando algo no está resultando. Que seas ágil y nos ayudes a encontrar mejores formas de hacer las cosas.
- Mientras más te guste la tecnología, más fácil se te hará este rol. Debes ser capaz de entender cómo funciona Fintoc.
- Que tengas capacidad analítica y para manejar datos en diversos programas para generar insights de negocio.
- Es un plus si:
- Tienes experiencia en manejo de proyectos con cumplimiento de metas asociados.
- Tienes experiencia en el manejo de clientes con o sin cartera, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
Proceso de selección
- Entrevista con Jope, del equipo People.
- Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en nuestro contexto.
- Conversación con Ignacia, Success Lead en Fintoc.
- Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estemos alienados.
- Por último, un café con el equipo para conocernos más. 😋
