Implementation Engineer

En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latam. Partimos con una idea simple: conectar la plata con el código, y ya lo estamos haciendo realidad. Hoy más de 7 millones de personas usan Fintoc en su día a día —y aun así, sentimos que recién estamos empezando. Queremos llegar a 100 millones.

Para lograrlo, estamos construyendo un equipo único: personas que se hacen cargo, se mueven rápido y disfrutan resolver problemas difíciles de manera simple. Si te entusiasma construir soluciones con impacto real, este desafío es para ti.

Implementation Engineer es el rol responsable del proceso de onboarding e implementación end-to-end de los clientes de Fintoc. El trabajo se traduce en que cada cliente pase de la firma del contrato a su go-live de forma rápida, fluida y estandarizada.

El impacto directo al crecimiento de Fintoc desde este rol es enorme, ya que serás el puente entre Sales, Key Account Managers y Operaciones. Combinarás gestión de proyectos con profundidad técnica real: trabajarás con APIs de pago, arquitecturas de webhooks, lógica de reintentos, flujos de conciliación, entre otros. Más allá de gestionar implementaciones, construirás las herramientas, playbooks y automatizaciones que hagan el onboarding escalable.

Este es un rol de gestión de proyectos y procesos con un fuerte foco en el cliente y profundidad técnica, pero no es un rol de ingeniería de software.

Como Implementation Engineer

• Serás dueño/a del ciclo de vida de implementación: liderarás la experiencia y el proceso del cliente desde la firma del contrato hasta el go-live, definirás planes de implementación, tiempos e hitos, y te asegurarás de que los clientes avancen sin bloqueos hacia su lanzamiento.

• Gestionarás proyectos de integración: coordinarás múltiples implementaciones en paralelo, monitoreando avances, riesgos y dependencias entre stakeholders, y asegurarás el cumplimiento de plazos tanto con clientes como con equipos internos.

• Serás el punto de contacto principal del cliente: actuarás como asesor/a de confianza durante la integración, coordinando con stakeholders del cliente (Producto, Ingeniería, Ops) y comunicando progresos, bloqueos y próximos pasos de forma clara.

• Resolverás desafíos de integración: debuggearás problemas reales como entregas fallidas de webhooks, errores de idempotencia/reintentos, discrepancias de conciliación y edge cases en flujos de pago (expiraciones, pagos parciales, fallas de MFA). Entenderás la API lo suficiente como para guiar a los clientes sin necesitar a Ingeniería, y traducirás causas raíz técnicas complejas en contexto de negocio claro.

• Construirás procesos escalables: crearás y mejorarás checklists, playbooks y flujos de onboarding. Estandarizarás mejores prácticas para reducir el time-to-live, identificarás problemas recurrentes e impulsarás mejoras sistémicas. Diseñarás y construirás herramientas internas y automatizaciones para reducir el trabajo manual (dashboards de monitoreo, health checks de integración, alertas automáticas).

• Definirás y trackearás métricas de éxito: serás dueño/a de KPIs como time-to-go-live, tasa de éxito de integración y NPS de onboarding. Optimizarás continuamente el funnel de integración y buscarás oportunidades de automatización.

• Colaborarás cross-funcionalmente: trabajarás de cerca con Sales (handoff y recibir contexto), Ingeniería (escalar temas técnicos), Producto (feedback loops) y Key Account Managers (handoff y entregar contexto), asegurando alineamiento entre equipos para cada cliente.

¿Qué esperamos de ti?

• 0-3 años de experiencia en Project Management, Implementación o roles similares.

• Fuerte capacidad para gestionar proyectos complejos y múltiples stakeholders.

• Capacidad de aprender rápidamente sobre negocios específicos: sus proceso y operaciones; como también manejar distintos stakeholders dentro de cada cliente.

• Alto ownership y capacidad de operar en ambigüedad.

• Excelentes habilidades de comunicación (técnica y no técnica).

• Comodidad navegando documentación de APIs, leyendo logs y entendiendo conceptos como webhooks, reintentos, idempotencia y conciliación. Saber programar es un plus pero no es requisito.

• Integrar IA activamente en el día a día para resolver problemas, automatizar tareas y multiplicar tu impacto. Para toda tu pega en Fintoc va a ser clave.

• Mentalidad de problem-solving y atención al detalle.

Bonus / Nice to have

• Experiencia en fintech, APIs o integraciones SaaS.

• Experiencia trabajando con clientes enterprise.

• Experiencia construyendo procesos desde cero (0 a 1).

Proceso de selección

1. Conversación con Jope del team People, para conocerte y que nos conozcas mejor.

2. Fase técnica: queremos imaginarnos cómo sería trabajar juntos en Fintoc.

3. Entrevista con Coke, nuestro Head de Success para ahondar en el rol.

4. Entrevista con uno de nuestros founders.

5. Y para cerrar, un café con personas de distintas áreas, para ver si hacemos buen match.