Los primeros días en Fintoc

Entrar a un trabajo nuevo siempre mezcla emoción y ansiedad.

Por eso es importante tener claridad desde el día uno.

Una buena experiencia de onboarding puede aumentar la retención en un 82% según un estudio de Brandon Hall Group. Pero más que retener, buscamos algo más importante: que empieces a tener impacto rápido.

Nadie debería pasar semanas sin saber qué hacer. Desde el primer día deberías estar construyendo.

Por eso preferimos ser claros desde el principio. Esto es exigente.

Romper el hielo

El momento cero en Fintoc, antes del verdadero onboarding, es un desayuno con tu equipo.

Ahí te vas a encontrar con algunas caras que ya conociste durante el proceso y el equipo con el que vas a trabajar todos los días. Es la primera instancia para empezar a ponerle cara a los nombres y a entender la dinámica de trabajo.

Tip: Ten un dato freak en mente, probablemente alguien te lo va a preguntar.

Las primeras tareas

Se hace la entrega de tu welcome kit, tu computador y la activación de todas tus cuentas. Una de esas es Slack, la principal herramienta de comunicación de todos los días.

Al descargar Slack e ingresar a tu cuenta, lo primero que haces es mandar “buenos días” por el canal #coffeebar. Esto es una forma de decir ya estoy acá y de que el team te dé la bienvenida.

En este proceso de activación, aparece Jared; un bot que creamos en Fintoc que nos ayuda con casi todo.

Representa una idea muy clara: si algo se puede resolver con un comando, no debería convertirse en un proceso manual.

Con el mensaje de Slack: “Jared, súbeme a la Fintoneta” activas los almuerzos, estacionamientos, accesos, recordatorios y varias cosas más.

Con esto funcionando, toca entender bien dónde estás parado.

Contexto antes que velocidad

La idea es reducir la curva de aprendizaje. Es entender el contexto para tomar buenas decisiones. Por eso seguimos una estructura clara.

Durante los primeros 5 días:

• Conoces la historia de Fintoc y cómo trabajamos
• Aprendes sobre la industria de medios de pago y cómo se mueve la plata en Chile y México
• Entiendes la estrategia, cómo medimos el éxito y cuáles son nuestras métricas clave
• Te metes de lleno en el producto, qué y cómo hacemos las cosas.
• Pasas tu primer PR a producción, publicas tu primer contenido, vas a tu primera reunión de ventas, etc…

Todo vive en Notion. Tu calendario, tus tareas, la documentación y lo que se espera de ti en los próximos 30, 60 y 90 días.

Vas acompañado

La autonomía no es dejarte solo ni esperar que “te las arregles”. Funciona cuando existe un sistema claro que te permite avanzar sin fricción.

Por eso, desde el inicio tienes un Onboarding Buddy. Es una persona de tu equipo y su tarea principal es ayudarte a entender cómo se trabaja acá: cómo se toman decisiones, cómo se pide feedback y cómo se desbloquean problemas en el día a día.

Transparencia: Lo que impacta a la mayoría

Gran parte de cómo trabajamos se ve en Slack. Cada canal tiene un propósito claro y es abierto, permitiendo que la información no quede encerrada en conversaciones privadas.

Promovemos salir del DM y llevar las conversaciones a espacios públicos con el objetivo de  aprender, opinar o desbloquearse. Muchas veces, si alguien tiene una duda, probablemente otra persona ya la tuvo antes y la respuesta está ahí.

Al principio puede sentirse intenso porque hay mucha información dando vuelta, pero con el tiempo hace sentido. Comunicación clara, asincrónica y ordenada, que permite avanzar sin depender de reuniones constantes.

Y sí, tenemos una cultura enorme de emojis, 3551 para ser exactos. Los usamos para reaccionar, votar, aprobar y dar feedback rápido.

Seguridad: atención al detalle

Los detalles importan y un ejemplo es como manejamos la seguridad.

Desde el primer día configuras doble factor, bloqueas tu pantalla y entiendes por qué esto importa: construimos infraestructura crítica de pagos.

La plata es de las cosas más sensibles en la vida de las personas. Nosotros la tocamos. Por lo mismo, todo lo que hacemos debe ser hecho con calidad.

Vivir el producto

Con todo esto listo, te toca probar el producto. Nuestra cultura se basa en ser user first.

La idea es que compres algo en la PepeStore, te crees una cuenta en Fintoc.me, revises la documentación y registres fricciones: pasos que no se entienden, mensajes confusos, flujos que podrían ser más simples.

Buscamos entender cómo se ve Fintoc desde el lado del cliente y detectar problemas que no siempre aparecen en una reunión.

Creemos que diseñar, vender u operar pagos sin pasar por esa experiencia genera distancia. Por eso, estamos seguros que probar el producto desde el onboarding es la base para tomar mejores decisiones después.

El primer movimiento

Desde el primer día sabes con quién trabajas, cómo moverte y por qué hacemos lo que hacemos.

La idea es simple: que no pierdas tiempo adivinando. Que puedas construir, tomar decisiones y hacerte cargo desde temprano, con un estándar alto y claro.

Hacer que mover plata sea simple y confiable requiere personas alineadas desde el día uno.

Si te hace sentido, revisa las vacantes aquí.

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